Politica de Retur și Rambursare

La KLYNA, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiți o solicitare prin e-mail, înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

2. Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnate în termenul legal de 14 zile;
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
alte categorii de produse pentru care legislația prevede excepții.

În cazul produselor pentru igienă orală și al produselor de albire dentară comercializate de KLYNA, returul nu poate fi acceptat dacă ambalajul sigilat a fost deschis sau sigiliul de protecție a fost îndepărtat, din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor.

4. Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, te rugăm să ne transmiți un e-mail la mineacapital@gmail.com, care să conțină următoarele informații:

Numele și prenumele;
Persoana de contact (dacă este diferită de titularul comenzii);
Numărul de telefon;
Adresa completă;
IBAN-ul în care dorești efectuarea rambursării (dacă este cazul);
Numărul comenzii (recomandat pentru identificarea rapidă);
Starea actuală a produsului (sigilat/desigilat, utilizat/neutilizat și eventuale deteriorări).

După transmiterea solicitării, produsele trebuie expediate corespunzător ambalate la adresa sediului social al KLYNA conform formularului de contact.

Recomandăm păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea procesului de retur.

5. Costurile returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau a fost expediat din eroare de către KLYNA.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa toate sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard (acolo unde legislația impune acest lucru), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

KLYNA își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate.

7. Produse defecte sau livrate eronat

În situația în care ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la mineacapital@gmail.com, atașând fotografii relevante și o descriere a situației.

În aceste cazuri, toate costurile aferente returnării și înlocuirii produsului vor fi suportate de către KLYNA.

8. Date de contact

Pentru orice întrebări privind politica de retur și rambursare, ne poți contacta folosind datele din formularul de contact

KLYNA respectă drepturile consumatorilor și aplică toate prevederile legislației române în vigoare privind returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.